OFERTA
Kompleksowe Call Center dopasowane do biznesu
Nasza oferta obejmuje pełne spektrum działań związanych z obsługą klienta, sprzedażą, wsparciem procesów operacyjnych oraz badaniami rynku. Każdy projekt realizujemy z uwzględnieniem specyfiki branży, celów biznesowych oraz indywidualnych potrzeb Klienta.
Z nami możesz rozwijać swoją firmę, mając pewność, że komunikacja z odbiorcami przebiega profesjonalnie, efektywnie i zgodnie z najwyższymi standardami jakości.
Obsługa Klienta
Zapewniamy kompleksową, wielokanałową obsługę zarówno w ruchu przychodzącym, jak i wychodzącym. Nasz zespół jest przygotowany do prowadzenia rozmów sprzedażowych, informacyjnych, reklamacyjnych i serwisowych.
W ramach obsługi oferujemy m.in.:
- telefoniczną obsługę klienta – szybkie i profesjonalne wsparcie w każdej sytuacji,
- infolinie informacyjne i serwisowe,
- Service Desk / Help Desk dla firm i instytucji,
- obsługę zgłoszeń reklamacyjnych,
- przyjmowanie zamówień,
- prowadzenie programów lojalnościowych,
- kampanie SMS i e-mail,
- aktualizację i weryfikację baz danych,
- wsparcie sprzedaży i umawianie spotkań.
Każdy projekt obsługowy prowadzimy w oparciu o szczegółowo określone KPI, z pełnym monitoringiem jakości i cyklicznym raportowaniem.
Badania i analizy danych
Pomagamy firmom podejmować trafne decyzje dzięki profesjonalnie przeprowadzonym badaniom telefonicznym i analizom. Nasze działania obejmują zarówno proste ankiety, jak i rozbudowane projekty badawczo-analityczne.
Zakres realizowanych badań:
- analizy pozyskania i utrzymania klientów,
- badania konkurencji,
- badania marketingowe,
- badania satysfakcji i jakości obsługi,
- telefoniczne badania rynku,
- sondaże i ankiety CATI.
Zebrane dane opracowujemy w formie czytelnych raportów, które dostarczają konkretnych, praktycznych wniosków i rekomendacji.
Projekty
Nie wszystkie procesy da się zamknąć w gotowych schematach — dlatego realizujemy również projekty wymagające indywidualnego podejścia, personalizowanych skryptów rozmów, niestandardowych narzędzi oraz unikalnej logiki obsługi.
Oferujemy m.in.:
- szyte na miarę kampanie wychodzące lub przychodzące,
- obsługę procesów specyficznych dla danej branży,
- integracje i dopasowanie narzędzi IT,
- opracowanie nietypowych scenariuszy komunikacyjnych,
- elastyczną skalowalność zespołów,
- szybkie wdrożenia pilne (np. kampanie krótkoterminowe).
Jesteśmy przygotowani na obsługę zadań zarówno długofalowych, jak i akcyjnych — od prostych projektów po złożone operacje multidziałowe.
Doradztwo operacyjne
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu wspieramy firmy w tworzeniu i doskonaleniu ich własnych struktur contact center.
W ramach doradztwa oferujemy:
- analizę potrzeb i procesów obecnych w firmie,
- projektowanie od podstaw call/contact center,
- wsparcie w doborze systemów i technologii,
- audyt jakości obsługi,
- optymalizację KPI i procesów raportowania,
- opracowanie standardów komunikacji i procedur,
- wdrożenie automatyzacji i narzędzi AI,
- szkolenia dla zespołów i menedżerów.
Pomagamy firmom uporządkować procesy, poprawić efektywność i budować trwałe relacje z klientami. Współpracujemy z firmami z różnych branż — od średnich przedsiębiorstw po międzynarodowe korporacje. Zaufanie naszych Partnerów wynika z jakości, przejrzystości i skuteczności działań, które potwierdzają wieloletnie relacje i liczne pozytywne opinie.
Sales & Service Contact Center Sp. z o. o.
02-886 Warszawa, ul. Jagielska 57M
tel.: 22/ 203 54 14; NIP: 725-20-59-522, REGON: 101400916
Adres do korespondencji:
03-216 Warszawa; ul. Elektronowa 2, bud E.